CodeCharter verschickt drei Sorten Mails:
- Bestätigungs-Link nach der Registrierung
- Passwort-Reset-Link auf Anforderung
- Bestätigung bei E-Mail-Änderung, gesendet an die neue Adresse, wenn ihr eure E-Mail ändert
Wenn eine davon nicht ankommt, prüft in dieser Reihenfolge.
1. Spam-Ordner
Erster Verdacht. Wir versenden von der Adresse
noreply@codecharter.tools. Wenn der Mail-Provider strenge
Spam-Filter hat, kann der erste Versand dort landen.
Im Spam-Ordner: die Mail rausziehen und den Absender als vertrauenswürdig markieren. Folge-Mails kommen dann an.
Wenn ihr auf eine Bestätigung nach E-Mail-Änderung wartet, prüft den Spam-Ordner der neuen Adresse; dorthin geht der Link. Zum Abschließen der Änderung müsst ihr beim Klick auf den Link außerdem angemeldet bleiben.
2. E-Mail-Adresse korrekt geschrieben
Tippfehler bei der Registrierung passieren, z.B. anna@gmial.com
statt anna@gmail.com. Aus Sicherheitsgründen geben wir bei
"Passwort vergessen?" nicht preis, ob die Adresse uns bekannt ist; ihr seht
immer denselben Hinweis, dass eine Reset-Mail rausgegangen ist, sofern die
Adresse zu einem Account gehört.
Prüfen: auf der Registrierungsseite mit der korrekten Adresse noch einmal versuchen. Wenn ihr "Diese E-Mail ist bereits registriert" zurückbekommt, war der Account ursprünglich richtig angelegt; dann ist es ein Zustellungsproblem (siehe die nächsten Punkte). Wenn stattdessen "Diese Adresse kann nicht mehr registriert werden" erscheint, gehört die Adresse zu einem früher gelöschten Account und ist dauerhaft gesperrt; nutzt eine andere Adresse.
3. Mail-Provider filtert komplett
Manche Firmen-Provider (besonders Microsoft 365 mit strengen Defender-Regeln) stellen Mails in Quarantäne, ohne dass sie im Spam-Ordner sichtbar sind.
Prüfen: den Provider-Admin oder die IT bitten, in der Mail-Trace-Konsole
nach noreply@codecharter.tools zu suchen.
Lösung: den Provider die Absender-Domain bochmann-software.com
oder direkt die Mail-Adresse als vertrauenswürdig einstufen lassen.
4. SPF/DMARC-Probleme
Wir sind sauber konfiguriert für DMARC, SPF und DKIM. Wenn euer Provider die Mails trotzdem zurückweist, ist es eine zu strenge Authentifizierungsregel auf der Provider-Seite.
Prüfen: in den Headern einer eingehenden Mail (einer anderen, die durchkam) nachsehen, welche Auth-Regeln euer Provider durchsetzt. Unsere Mails sollten die DMARC-Prüfung bestehen.
5. Erneut senden
Wenn der ursprüngliche Bestätigungslink nicht ankam oder zu alt ist:
- Auf der Seite "E-Mail bestätigen" (direkt nach der Registrierung) gibt es unter "Keine Mail bekommen?" ein Formular zum erneuten Senden.
- Adresse erneut eingeben und auf "Erneut senden" klicken.
- Das schickt einen frischen Link.
Für den Passwort-Reset einfach /Account/ForgotPassword erneut aufrufen.
Hinweis: Reset-Mails gehen nur an Accounts mit bestätigter E-Mail-Adresse.
Wenn ihr eure Registrierung nie bestätigt habt, kommt keine Reset-Mail;
nutzt zuerst das Formular zum erneuten Senden oben.
6. Account war doch nicht angelegt
Wenn ihr ganz sicher seid, dass der Account angelegt wurde, aber gar keine Mail kommt, ist die Registrierung vielleicht tatsächlich fehlgeschlagen (z.B. Browser-Crash mitten im Absenden). Versucht:
- Auf der Registrierungsseite noch einmal anlegen.
- Wenn "Diese E-Mail ist bereits registriert" kommt: nichts zu tun, der Account ist da, die Mail ist das Problem.
- Wenn "Diese Adresse kann nicht mehr registriert werden" kommt: die Adresse gehört zu einem früher gelöschten Account und ist dauerhaft gesperrt; registriert euch mit einer anderen Adresse.
- Wenn die Registrierung durchgeht: das war es.
7. Wenn wir helfen sollen
Schreibt uns an support@codecharter.tools von einer alternativen Adresse:
Betreff: Bestätigungs-Mail kommt nicht an
Account-E-Mail: anna@example.com
Registriert: ungefähr 2026-05-28 14:00 UTC
Wir können von Hand:
- Die E-Mail-Bestätigung setzen (ihr müsst dann nichts mehr in der Mail klicken)
- Oder eine frische Passwort-Reset-Mail an eure registrierte Adresse auslösen
Das dauert in der Regel weniger als zwei Werktage.
Server-seitige Fehler
Wenn unser Mail-Versand eine Störung hat, melden wir uns aktiv bei den betroffenen Konten. Solche Vorfälle sind selten.