Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben: kein Drama, der Reset läuft per Mail-Link.
Reset starten
- Auf /Account/Login klicken Sie auf "Passwort vergessen?"
- Email-Adresse eingeben (die, mit der Ihr Account registriert ist)
- "Reset-Link senden" klicken
Sie erhalten eine Mail mit einem zeitlimitierten Link.
Mail abholen
Schauen Sie in Ihren Posteingang. Wenn nichts ankommt:
- Spam-Ordner prüfen. Absender ist
[email protected]. - Sicherstellen, dass die Adresse stimmt. Wir geben aus Sicherheitsgründen nicht zurück, ob die Adresse überhaupt registriert ist. Sie sehen immer dieselbe Bestätigung ("Wenn die Adresse zu einem Account gehört, ist gerade eine Mail mit einem Reset-Link rausgegangen"), auch wenn die Adresse uns nicht bekannt ist. Das verhindert Email-Enumeration.
- Account noch nicht bestätigt? Der Reset funktioniert nur für bestätigte Accounts. Wenn Sie sich noch nie eingeloggt haben, klicken Sie zuerst den Original-Bestätigungslink aus der Registrierungs-Mail an oder fordern Sie einen neuen an (siehe Registrierung und Trial).
Neues Passwort setzen
Der Link in der Mail führt auf eine Seite mit einem einzelnen Feld:
- Neues Passwort, mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, eine Ziffer. Ein Sonderzeichen ist erlaubt, aber nicht Pflicht.
Wenn das neue Passwort die Anforderungen nicht erfüllt, zeigt die Seite einen Fehler und Sie können es erneut versuchen.
Klicken Sie auf "Passwort speichern". Sie landen direkt auf der Login-Seite, die die Änderung mit einem Banner bestätigt, und können sich mit dem neuen Passwort anmelden.
Link-Gültigkeit
Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig. Wenn Sie zu spät klicken, zeigt die Seite einen Fehler mit einem direkten Link, um einen neuen Reset anzufordern; alternativ geht auch wieder der "Passwort vergessen?"-Link auf /Account/Login. Das Anfordern eines neuen Links macht ältere Links nicht ungültig, sie bleiben nutzbar bis sie ablaufen oder ein Reset erfolgreich war.
Was nicht funktioniert
- Mehrfach den gleichen Link nutzen. Nach erfolgreichem Reset ist der Link verbraucht.
- Reset auf eine andere Adresse. Über den Reset-Link lässt sich nicht die Email-Adresse ändern, nur das Passwort. Email-Wechsel läuft über die Profil-Seite und braucht einen aktiven Login.
Falls die Mail-Adresse selbst nicht mehr erreichbar ist
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche Email-Adresse haben (Ex-Arbeitgeber, geschlossener Mail-Account, ...), wenden Sie sich an [email protected]. Wir prüfen das von Hand und können die Adresse umstellen, wenn die Identität glaubhaft ist.